يقر العميل بقبول البنود والشروط العامة التالية:
1. يجب التعامل مع الأخصائية وفقاً لأحكام الشريعة الإسلامية وأنظمة العمل في المملكة العربية السعودية.
2. تكون لومينا ويلنيس مسؤولة عن تعيين الأخصائية بناءً على مراجعة أداء الأخصائية ومدى توفرها.
5. العميل مسؤول عن استقبال الأخصائية خلال موعد الوصول المحدد ووفقاً لوقت الحجز، وفي نفس الموقع الذي اختاره العميل أثناء الحجز.
6. يتحمل العميل المسؤولية عن تحديد الموقع المحدد أثناء الحجز، ولن يتم اعتبار أي موقع آخر يطلبه العميل صالحاً إلا إذا أبلغ لومينا ويلنيس بذلك قبل يوم واحد أو أكثر من الحجز، عن طريق القنوات الإلكترونية.
7. تعد الخدمة مقدمة عند وصول الفريق للموقع، ولا يمكن استرجاع المبلغ في حال عدم استقبال الأخصائية في الموعد والموقع المحددين في الموقع.
8. تكون لومينا ويلنيس مسؤولة عن تقديم الخدمة في الوقت المتفق عليه (مع إمكانية التأخير أو التقديم +/- 60 دقيقة)، حسب حركة سير المرور وسيبدأ التوقيت عند استقبال العميل للأخصائية وابتداء الخدمة وفقاً للتاريخ والوقت المحدد في الفاتورة.
9. في حالة فشل العميل في استقبال الأخصائية خلال (15) دقيقة من وقت الوصول والحجز، سيتم اعتبار الزيارة مقدمة ولن يتم التعويض.
10. يتم تقديم هذه الخدمة للسيدات فقط ولن يتم تسليم الأخصائية إلى العميل ما لم تكن هناك سيدة متواجدة في المنزل لإستقبال الخدمة، وفي حال عدم وجود السيدة المخصصة للخدمة في المنزل، سيتم اعتبار الزيارة مقدمة، وفي مثل هذه الحالة لن يتم مطالبة لومينا ويلنيس بالتعويض عن الزيارة أو استرجاع أي مبالغ مالية. * يشترط عند تقديم الخدمة للسيدات الصغيرات تواجد سيدة بالغة (الأم أوأي سيدة بالغة تكون تحت مسؤليتها).
* العمر المسموح لتقديم الخدمة للسيدات الصغيرات هو من 7 إلى 15سنة.
11. العميل مسؤول عن حماية ممتلكاته ومقتنياته الثمينة من الضرر أو الفقدان (أثاث، ديكور، ملابس ومجوهرات.. إلخ)، وفي حالة فقدانها أو ضررها، لن تتحمل لومينا ويلنيس المسؤولية عند الإخلال بالشرط ولن يتم التعويض، وسيتم التعامل مع القضايا بموجب القوانين المختصة بالمملكة، وستظل المسؤولية على عاتق الأخصائية أو العميل حتى إشعار قانوني آخر.
12. العميل مسؤول عن الأخصائية خلال فترة الزيارة وبعد استقبالها، سوف يتواجد ممثل لومينا ويلنيس في الموقع المحدد لإصطحاب الأخصائية ولن يسمح لها بالخروج من الموقع المتفق عليه لأي سبب من الأسباب قبل وصول ممثل لومينا في نهاية الموعد المحدد.
13. في حالة حدوث أي حالة طارئة تحتاج إلى رعاية طبية أو تتضمن اعتداء جسدي، يجب على العميل إبلاغ ممثل لومينا ويلنيس مباشرة، عن طريق الاتصال بالرقم (0501258117)، وسيتم التعامل مع القضايا من خلال الإجراءات والقواعد القانونية في المملكة العربية السعودية.
14. ستؤدي الأخصائية الخدمات المدفوعة بالحجز الذي تم إجراؤه فقط (مثل خدمات الشعر، الأظافر، التدليك، الحمام المغربي، العناية بالجسم والعناية بالبشرة) مع عدم تقديم أي خدمة إضافية غير مدفوعة إلا في حال قرر العميل إضافة خدمة يتطلب التنسيق عن طريق الواتس اب على الرقم (0501258117) ودفع قيمة الخدمة المضافة بواسطة (التحويل البنكي) وارفاق سند التحويل لرقم الواتس اب الظاهر في موقع الحجز على الحساب الرسمي في مصرف الراجحي بإسم لومينا ويلنيس ,
رقم الآيبان : SA9380000497608016198699
رقم الحساب : 497000010006086198699
15. العميل مسؤول مسؤولية تامة عن توفير منطقة تجهيز أدوات الخدمة للأخصائية .
16. لا يجوز تقديم هدايا بشكل مادي إلى أخصائية التجميل لأي سبب من الأسباب.
17. العميل مسؤول عن دفع إجمالي قيمة الحجز مقدماً عبر موقع الحجوزات.
18. لومينا ويلنيس يحق لها تعديل أسعار الحجز حسب التغييرات التي تفرضها الحكومة مثل أي رسوم حكومية مثل الضرائب أو أي رسوم حكومية أخرى. سيتم تحصيل الرسوم من الطرف الثاني عندما يصبح ذلك ساريًا للتحصيل أو ثابتًا في موقع الحجوزات.
19.يمكن للعميل إلغاء أو استرجاع الحجوزات قبل موعدها بـ 12 ساعة على الأقل، كما يمكن تعديل الموعد مرة واحدة فقط بشرط أن يتم ذلك قبل الموعد بـ 6 ساعات على الأقل، ويتم ذلك عبر التواصل معنا.
20. لا يمكن للعميل تغيير الموقع المحدد في موقع الحجز، وتعتبر الخدمة مقدمة في حال عدم الاستفادة منها.
21. في حال حجز العميل في منطقة أو حي غير مشمول في موقع الحجز ولم يتم إشعار الفريق بالخطأ قبل 24 ساعة من الموعد تعد الخدمة مقدمة.
22. يمكن دفع تكاليف الخدمة باستخدام Apple pay أو MADA أو VISA أو STC pay ، أو أي وسيلة أخرى يتم اعتمادها في الموقع.
23. لا يحق للعميل نقل الأخصائية إلى طرف ثالث، أو استخدام الأخصائية للآخرين / أو طلب تغيير الخدمة من الأخصائية، أو نقلها من الموقع المسجل على النحو المتفق عليه في العقد، ما لم يتم الموافقة المسبقة من لومينا ويلنيس وفي حالة انتهاك هذا البند، يحق لومينا ويلنيس إنهاء العقد دون تعويض العميل.
24. في حالة حدوث خرق لأي من شروط وأحكام الحجز في موقع لومينا ويلنيس، أو الاعتداء أو مضايقة الأخصائية ، يحق لكيان لومينا ويلنيس إنهاء العقد دون الرجوع إلى العميل، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض، بينما تحتفظ لومينا ويلنيس بالحق في رفع دعوى قضائية أمام المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
25. يتم استرداد المبالغ المقرر استرجاعها المتوافقة مع الشروط والأحكام من خلال الموقع خلال 14يوم عمل بحد أقصى وفي حال التأخير نرجوا التواصل مع الدعم الفني لخدمتكم بشكل أفضل.
26. يحق لإدارة لومينا ويلنيس تصحيح أي خلل تقني وحذف السجلات عند الضرورة.
27. الكوبونات لا تُطبق على الأسعار المخفضة.
28. عند الحجز، يمكن أن تختلف الأسعار حسب الفترات الزمنية المتاحة. لكن عند التعديل، لا توجد أسعار أقل أو أعلى، حيث يتم احتساب السعر بناءً على السعر الأساسي للخدمة فقط. في حالة التعديل، يدفع العميل الحد الأدنى لقيمة الطلب أو رسوم الإلغاء، ولا يتم استرداد أي فرق في السعر.
29. يُقر العميل بخلوه من أي اشتراطات صحية أو حساسية، مع الالتزام بالإفصاح عن أي متطلبات خاصة قبل الموعد ويعد الحجز إقراراً بالجاهزية.
30.يرجى ملاحظة أنه قد يتم تأخير توصيل باقات الورد وبطاقات الإهداء حسب حركة سير المرور بما لا يزيد عن 4 ساعات.